Perguntas Frequentes

 

Seja bemvindo á Loja Sexy

Cada vez mais as pessoas fazem compras pela internet. As compras podem ser feitas em qualquer lugar. Para tal são necessárias 2 coisas: um computador e ligação à Internet. As compras tornam-se desta forma cómodas, simples e práticas.

Sabemos que existem muitas pessoas que ainda não estão muito confiantes em relação a este meio de fazer compras, foi a pensar em si que criámos este cantinho para o ajudar a perceber o funcionamento das compras pela internet.

É a 1ª vez que faz compras pela internet?

Se é a primeira vez que faz compras na nossa loja tem duas opções:

 

Fazer o registo:
Preenchendo o nome, a morada, localidade, etc... (NOTA: A palavra passe funciona como o PIN do cartão MB, nunca divulgue a ninguém correndo o risco de um amigo ou conhecido poder fazer compras em seu nome e sem o seu consentimento, nestes casos o cliente assume todas as responsabilidades na compra efectuada.)
Comprar primeiro:
  • Pode perfeitamente ver todos os artigos que lhe interessam e adicionar ao seu carrinho de compras. Quando terminar, clique em continuar, a seguir deve inserir o seu e-mail e escolher a opção "sou um novo cliente (a senha será registada depois)".
  • Clique em continuar e preencha o seu registo, clique em continuar e a seguir terá o resumo do seu pedido.
  • O processo da compra só está concluído depois de clicar em TERMINAR. Após terminar o processo da compra e se puder imprima o documento.
  • Aguarde a sua encomenda ou um contacto dos nossos serviços em caso de ruptura de stock.

Para comprar tenho de fazer Log In?

Sim, depois de se registar e sempre que sair e tornar a entrar terá que fazer o Log In.

Eu vi um artigo que me interessa mas não quero perder tempo dentro do site, posso encomendar de outra forma?

Sim, tem 3 opções de escolha:

Em relação à sua encomenda:

  • Nome ou código do produto
  • Opção do produto (se aplicável)
  • Quantidade

Dados para entrega:

  • Nome
  • Morada
  • Código Postal
  • País (No caso de ser fora de Portugal)
 

Carta

Eu inscrevi-me para receber a newsletter mas até agora nunca recebi nada, porquê?

Qualquer pessoa pode receber a nossa newsletter, para tal só tem que digitar um endereço de e-mail válido. São vários os pedidos que temos recebido de clientes que desejam receber a nossa newsletter, no entanto depois verifica-se que o endereço que recebemos não é válido. Os motivos são vários: um ponto a mais ou a menos, uma letra mal colocada (a pressa é inimiga da perfeição) a confusão entre o n.º 2 e @ (a tecla é a mesma). Como tal e sempre que desejar receber a nossa newsletter tenha o cuidado de digitar bem o seu endereço de e-mail. Após a colocação do seu e-mail na nossa base de dados recebe um e-mail a confirmar o seu registo, se tal não acontecer é porque não digitou bem o seu e-mail.

 

Fazer uma compra!!!!

Fazer compras é muito simples, basta seleccionar uma categoria, escolher um artigo da sua preferência, seleccionar a quantidade que deseja receber desse mesmo artigo, (a quantidade 1 já se encontra por defeito), e depois clicar em COMPRAR, terá desta forma toda a informação sobre a sua compra.
(NOTA: se o artigo da sua preferência tiver opções de escolha como: tamanho, cores, ou sabores disponíveis é necessário seleccionar a respectiva opção do produto, ex: óleos comestíveis deverá seleccionar o sabor)

O que é o carrinho de compras?

O funcionamento do carrinho de compras, é exactamente igual a um vulgar carrinho de supermercado que se usa para se acrescentar as compras e depois levar todos os artigos até á caixa para finalizar a compra.

Dentro do carrinho de compras, tem 4 opções de escolha:

pad.gif
A figura em cima mostra um carrinho de compras

 

Comprar Mais
Escolhendo esta opção, pode acrescentar mais artigos ao seu carrinho de compras
Recalcular

O sistema irá verificar de novo os valores apresentados

Esvaziar
Se escolher esta opção, o seu carrinho de compras fica totalmente vazio
Continuar
Nesta caso surgirá o resumo do seu pedido com o valor total a pagar já com os portes incluídos.

 

Continuando com a sua compra, terá 2 opções de escolha:

 

Comprar Mais
O próprio sistema dá mais uma oportunidade para acrescentar outros artigos ao seu carrinho de compras
Terminar

Com esta opção finaliza a sua compra

Finalizado o processo da compra, deve imprimir o documento e guardar como comprovativo da sua compra, depois é só esperar que os nosso serviços lhe enviem a sua encomenda para a morada que indicou ou para a morada que indicar como morada de entrega (caso pretenda que a encomenda seja entregue noutro local).

Sempre que por algum motivo aconteça ruptura de stock, enviaremos um e-mail a avisar todos os clientes sobre a situação da encomenda e possíveis soluções.

Nota importante: Todas as encomendas são entregues via CTT, é importante ter atenção o seguinte:
Nome
Deve preencher correctamente o seu nome quando fizer o registo, não usar alcunhas, uma vez que será necessário a apresentação do B.I. para levantar a encomenda, o procedimento é o mesmo que usa para levantar encomendas nos CTT
Morada
Deve preencher correctamente a morada de entrega uma vez que será para essa morada que enviaremos o/s artigos.
Código Postal
É muito importante saber o seu código postal, existem várias ruas com o mesmo nome em diversas localidades, os CTT dão muita importância aos 7 digitos que compõem o código postal. Caso não saiba qual o código postal da sua morada, ligue para o n.º dos CTT 808212121 custo de chamada local ou aceder ao site dos CTT e fazer pesquisa de código postal.

 

Pagamentos
CTT
Levantando nos CTT siga as intruções dos funcionários nas estações dos correios (regra geral são aceites pagamentos em numerário ou cheque)
Cheque
Optando por pagar em cheque, pode fazê-lo enviando para a seguinte morada: Joaquim Jorge Apartado 1427 2696-901 Bobadela, as encomendas só serão enviadas após boa cobrança
Depósito em Conta

Compras de valor igual ou superior a 200€ só seram enviadas depois de ter efectuado o pagamento, via depósito em conta:

  • em qualquer balcão da Caixa Geral de Depósitos;
  • homebanking: transferência bancária

O que acontece se eu não levantar a minha encomenda ou se falhar a entrega quando o carteiro passar?

Se por acaso não estiver presente quando o carteiro passar para fazer a entrega, normalmente o carteiro deixa um aviso de recepção para se deslocar à estação dos CTT da zona a fim de levantar a sua encomenda. Normalmente a encomenda fica na estação durante 6 dias úteis antes de ser devolvida aos nossos serviços.

Caso não levante a sua encomenda dentro desse prazo e a mesma nos seja devolvida, será cobrado mais 3.90€ para que a encomenda seja reexpedida novamente ou em alternativa pode fazer o pagamento da encomenda por transferência bancária ou depósito na nossa conta, desta forma não serão cobrados portes de reexpedição.

Eu não vivo em Portugal mas quero fazer uma encomenda, é possível? Como é que recebo? Quanto tempo demora?

Sim, a Lojasexy envia para qualquer parte do mundo.

 

Zona
Modo de Envio
Tempo de Entrega
Portugal e Ilhas
CTT
Encomendas até 2 Kgs são entregues no máximo em 2 dias, encomendas superiores a 2 Kgs pode demorar até 5 dias.
Europa
CTT
3 a 4 dias
Resto do Mundo

Temos 2 opções de escolha:

  • CTT
  • DHL
  • Opção CTT: o tempo de entrega varia consoante o país de destino.
  • Opção DHL: no máximo 6 dias 

 

A minha encomenda pode ser entregue numa morada diferente?

Sim nós enviamos para uma morada diferente, só é necessário fazer a encomenda normal e assim que estiver na “Informação da Nota de Venda:” escolher a opção “Usar esta morada como a morada de entrega?”, preencher os campos com o nome e morada.

O que devo fazer se a minha encomenda nunca mais chega?

De um modo geral, o serviço dos CTT que usamos funciona muito bem, em média a partir do momento que entregamos as encomendas ao serviço dos CTT o cliente recebe no dia útil seguinte a encomenda ou o aviso de recepção para levantar a encomenda na estação dos CTT da área de residência, mas, pode acontecer um atraso na entrega por parte dos CTT pelas mais diversas razões.

Se não receber qualquer informação sobre a sua encomenda no prazo mínimo de 2 dias úteis ou no prazo máximo de 6 dias úteis, a partir do momento em que lhe damos conhecimento que a sua encomenda foi expedida, por favor contacte os nossos serviços imediatamente:

Por e-mail: [email protected]

Por telefone: 966 216 179

Para correspondência postal:

Joaquim Jorge
Apartado 1427
2696 – 901 Bobadela


Por favor envie o número do seu pedido para podermos tratar da sua encomenda com a maior brevidade possível.

Qual é o tipo de embalagem que usamos?

A sua privacidade é o mais importante para nós aqui na Loja Sexy - compre á confiança!

Todas as encomendas efectuadas na Loja Sexy são enviadas em embalagem discreta. Não há qualquer hipótese de ninguém saber o que vai dentro da embalagem ou quem é que envia. A sua compra é mantida 100% secreta de qualquer vizinhança ou do próprio carteiro.

A única informação que consta na embalagem da nossa parte é Joaquim Jorge. Como tal não há qualquer hipótese de identificar a embalagem como sendo da Lojasexy.

 

Esta é a embalagem que usamos para enviar as encomendas.

embalagens.gif

 

 

Esperamos que se sinta bem connosco!

 

E lembre-se:

NÃO SE PREOCUPE COM O QUE AS OUTRAS PESSOAS PENSAM DE SI, PREOCUPE-SE ANTES EM SER FELIZ!!!

 

Boas compras

 

www.lojasexy.com